3. 高级人员资质

l 教育背景

教育部批准的高等学校，计算机、电力电气、管理类、工程类、自动化、通信工程等相关专业专科及以上学历。

具有相关职业资格证书。

l 工作经验

具有至少5年以上的运维服务相关工作经验；具有主机、网络、数据库等高级认证者优先。

技术能力

精通IT类中高端产品与各类专业服务，有相关的管理经验和服务咨询经验；

具备良好的信息技术支持与管理保障能力；

能够较好对日常运维工作进行分析、总结、归纳；

能够为初级、中级人员的日常运维工作提供指导。

至少具备以下3种技能：

熟悉主机、网络、存储、操作系统、数据库、中间件、技术平台、数据中心机房基础设施（电源、空调、综合布线等）等相关知识，且至少精通其中三种；

能够独立完成故障排查或性能优化；

有丰富的高端IT服务供应商资源，具有优秀的IT服务管理、项目整体咨询、技术方案设计和售前支持的能力；

具有突出的分析和解决问题能力，具备技术架构和应用系统架构选择和实现能力，具有一定的业务流程建模、战略规划能力；

对IT审计、治理与基本需求分析、获取有深刻理解，具备面向系统可靠性与系统生命周期的质量保障服务能力；

精通ITIL、ISO20000等相关理念和标准，能够按照ITIL等相关标准，制定信息运维体系，管理运维团队；

敏锐的风险识别能力，能够组织建立信息系统预警机制；能够组织制定突发性重大信息运维问题应急方案。

l 综合素质

具备较强的组织、协调、管理能力；

具备较强的沟通协调能力、文档编写能力；

具备良好的项目团队建设、组织管理能力。