4. 专家级人员资质

l 教育背景

教育部批准的高等学校，计算机、电力电气、管理类、工程类、自动化、通信工程等相关专业专科及以上学历。

ITIL、ISO20000、项目经理相关认证或某专业具备行业专家资格。

l 工作经验

8年及以上IT行业工作经验，5年及以上信息运维管理经验或项目管理经验。

l 技术能力

技术服务方向：熟悉主机、网络、存储、操作系统、数据库、中间件、技术平台等相关知识，且至少精通其中三种及以上；

熟悉业界新技术发展方向，熟悉业界新技术生态圈；

具备系统架构设计、优化能力，可根据业务规划及技术规划制定系统架构方案；

具备系统软硬件环境部署，系统升级，扩容等能力，可建立规范化运维体系；

对于疑难问题具备出色的主导排查、组织会诊、技术协调的综合能力；

具备较好的专业技术领域培训授课的能力；

能够为高级人员的运维工作提供高端技术指导；

能够对日常运维工作进行统筹分析，提出建设性意见。

运维支撑方向：具备先进的IT服务理念，拥有扎实的IT服务理论基础；

精通IT类高端产品与各类专业服务；掌握丰富的高端客户资源，具有优秀的IT服务管理、项目整体咨询、技术方案设计和售前支持的能力；

具备突出的分析和解决问题能力，具有业务流程建模、战略规划、运营管理与咨询能力；

具备中大型企业运维或运营管理咨询能力，且在以往管理与咨询项目中承担主要成员角色；

对IT审计、治理与基本需求分析、获取有深刻理解，具有突出的面向系统可靠性与系统生命周期质量保障服务能力；

能够指导日常运维保障工作，能不断优化技术架构，为业务提供安全、稳定，高效，易用的数据服务能力，支撑业务和数据量的快速扩张；

具备突出的信息技术支持与应急管理组织协调能力。

客户服务方向：精通ITIL、ISO20000等相关理念和标准，擅长信息运维体系建设和运维团队管理；

具备敏锐的风险识别能力，擅长组织建立信息系统预警机制；擅长组织制定突发性重大信息运维问题应急方案；

熟悉国际、国内客户服务体系标准，具备客户服务体系规划、建设及优化能力；

具备大中型企业客户服务管理经验。

l 综合素质

较强的文档编写、表格设计、方案设计和沟通、协调能力；

具备很强的合作意识，有很好的技术敏感度和风险识别能力，有不断钻研和探索的精神，敢于挑战自我，有解决疑难问题的毅力和决心；

具备良好的服务意识，善于主动思考，自我驱动力强。

能够遵守信通产业集团公司的各项规章制度，能够严格遵守信通产业集团公司的信息安全管理规定。